Практика продаж. Техники ведения переговоров и убеждения клиента.

Качество обслуживания клиентов - из наиболее значимых успеха любого предприятия. Высокий сервиса количества клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей. Этот тренинг посвящен тому, как сделать первоклассный сервис вашим преимуществом.

Программа

контакта с покупателем

• Первый контакт клиентом. Как произвести благоприятное впечатление на клиента. и невербальная коммуникация.

желаний и посетителя

• Потребности покупателя и их удовлетворения.
• Ожидания покупателя.
• Приемы постановки вопросов.
• Техники активного слушания.

Предложение и товара

• Как представление товара/услуги. Презентация и аргументация товара/услуги.
• Структура презентации.

Как работать с и сомнениями

• Причины возражений. возражений. Возражения, встречающиеся в повседневной практике. успешной работы с возражениями.

Как успешно завершить и оформить продажу

"подтолкнуть" покупателя покупке.
• Способы завершения и оформления продажи.

развития рынка: на чем можно делать деньги завтра

• Большие идеи конкурентных от снижения себестоимости производства построению лояльности клиентов, от техники продаж к взаимоотношений.
• Клиентоориентированный бизнеса. Смещение акцентов в управлении компанией.
• Привлечение и удержание клиентов два фокуса внимания на конкурентных рынках. Первичные повторные продажи - что важнее?

заслужить лояльность клиентов

• Понятие лояльности. Основные принципы маркетинга лояльности. Виды лояльности. – воспитание истинного приверженца. Выгоды лояльности.
• Покупатели активы компании. Стоимость покупателя. Оценка пожизненной покупателя.

портфелем клиентов

• Три основных метода создания ценности для создать индивидуальную систему отношениями для Вашего
• Сегментация клиентов. Приемы и цели сегментации. Управление портфелем клиентов на основе анализа
• Стратегии коммуникаций. Почему теряют клиентов. Жалоба дорога жизни, ведущая клиенту. Выгоды и способы работы с жалобами.
• Почему не работают программы построения долгосрочных отношений? Создание коммуникаций с Формирование базы клиентов.