Устройство записи телефонных разговоров – оптимизация бизнес-процессов в компании

11 октября 2017 г.

10 причин использования устройства записи телефонных разговоров:

• устройство записи телефонных разговоров помогает оценить качество работы каждого сотрудника;
• улучшение взаимодействия с клиентами;
• осуществление мониторинга предпочтений и мотивации клиентов;
• разрешение конфликтных вопросов;
• учет количества звонков;
• регистрирование переговоров сотрудников со всех каналов связи;
• контроль скорости реагирования сотрудников на вызов;
• проверка лояльности сотрудников;
• исключение личных разговоров;
• стимулирование сотрудников к повышению качества переговоров.

На основании полученных данных легко исправить ошибки и найти новые возможности для повышения эффективности работы.

Как запись телефонных разговоров влияет на сроки обучения сотрудников

Во-первых, в процессе переговоров можно скорректировать разговор начинающего сотрудника путем подсказок в нужном направлении, причем абсолютно анонимно для клиента. Во-вторых, после окончания разговора, можно «разобрать» его и указать на допущенные ошибки. В-третьих, можно дать послушать переговоры успешных сотрудников с клиентами, для чего мы создали архив с «эталонными разговорами». Все это значительно облегчает процесс обучения обеим сторонам «учебного» процесса.

Решение вопросов связи между подразделениями в разных странах

Переговоры с клиентами, филиалами компании, находящимися в других городах и странах, отнимают ощутимую часть прибыли. В целях экономии, переговоры приходится сокращать до минимума, при этом часть важной информации может быть упущена.

Организация телефонии через Интернет и покупка мобильных аксессуаров оптом, даст ощутимые результаты:

• уменьшатся затраты на телефонию с офисами, находящимися за границей;
• позволит объединить сотрудников в единое пространство общения, независимо от того, где они находятся, сделав внутренние разговоры бесплатными;
• появится возможность моментальной переадресации звонка;
• будет общедоступная для всех сотрудников книга контактов;
• повысится эффективность работы персонала с клиентами.

Ни один вызов не останется неотвеченным

В любой работе человеческий фактор играет большую роль, и по ряду причин звонок клиента может остаться непринятым. Не оставить ни один звонок неотвеченным - важно для любого бизнеса.