Практика продаж. Техники ведения переговоров и убеждения клиента.

клиентов - один из наиболее значимых факторов любого предприятия. сервиса приводит увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его показателей. Этот тренинг посвящен тому, как сделать сервис вашим главным конкурентным

Программа

контакта с покупателем

• Первый контакт клиентом. произвести благоприятное впечатление на клиента.
• Вербальная и невербальная коммуникация.

Определение желаний и потребностей посетителя

• Потребности покупателя возможности их удовлетворения.
• Ожидания покупателя.
• Приемы постановки
• Техники слушания.

Предложение презентация товара

• Как построить представление товара/услуги. Презентация и аргументация презентации.

Как работать с возражениями и сомнениями

• Причины возражений. возражений. встречающиеся в повседневной практике.
• Правила успешной работы с

  Как завершить оформить продажу

  • Покупательские сигналы.
  • Как "подтолкнуть" покупателя покупке.
  • Способы завершения и продажи.

  Тенденции развития рынка: на чем можно делать деньги сегодня

• Большие идеи конкурентных преимуществ - от снижения себестоимости производства построению клиентов, от продаж к построению взаимоотношений.
• Клиентоориентированный подход ведения бизнеса. Смещение акцентов в
• Привлечение клиентов - два фокуса внимания конкурентных рынках. Первичные и повторные продажи - важнее?

Как заслужить лояльность клиентов

• Понятие маркетинга лояльности. Основные принципы маркетинга Виды лояльности. Цель – воспитание истинного приверженца. лояльности.
• Покупатели как Стоимость Оценка доходности покупателя.

Управление портфелем клиентов

• Три метода создания ценности организации для клиента. создать индивидуальную систему управления для Вашего бизнеса.
• Сегментация клиентов. Приемы цели сегментации. портфелем клиентов основе анализа информации.
• Стратегии коммуникаций. Почему компании теряют клиентов. Жалоба – жизни, ведущая к клиенту. и способы работы жалобами.
• Почему работают программы отношений? Создание структуры маркетинговых коммуникаций с клиентами. базы данных клиентов.