Практика продаж. Техники ведения переговоров и убеждения клиента.

Качество обслуживания клиентов - один из значимых любого предприятия. Высокий к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, очередь, приводит к росту его финансовых Этот тренинг посвящен тому, как сделать первоклассный сервис вашим главным конкурентным преимуществом.

Программа

Установление с покупателем

• Первый контакт с клиентом. Как произвести благоприятное на клиента.
• Вербальная и коммуникация.

Определение желаний и потребностей посетителя

• Потребности покупателя и возможности удовлетворения.
• Ожидания
• Приемы постановки вопросов.
• Техники активного

  Предложение презентация

• Как построить представление Презентация и аргументация товара/услуги.
• Структура презентации.

Как работать с возражениями и сомнениями

• Причины возражений.
• Типология встречающиеся в повседневной
• Правила успешной работы с возражениями.

Как завершить и оформить продажу

сигналы.
• Как покупателя к покупке.
• Способы завершения и оформления продажи.

Тенденции развития рынка: на можно деньги и завтра

• Большие идеи конкурентных преимуществ - от снижения себестоимости производства построению лояльности клиентов, от техники продаж к построению взаимоотношений.
• Клиентоориентированный подход бизнеса. Смещение акцентов в управлении компанией.
• Привлечение и удержание клиентов фокуса на конкурентных рынках. Первичные и продажи - что

  Как заслужить лояльность клиентов

  маркетинга лояльности. Основные Виды лояльности. Цель – воспитание истинного приверженца. Выгоды лояльности.
  • Покупатели активы Стоимость покупателя. Оценка пожизненной доходности покупателя.

  Управление клиентов

  • Три основных ценности организации для клиента. Как создать индивидуальную систему управления отношениями Вашего бизнеса.
  • Сегментация клиентов. Приемы и цели сегментации. портфелем клиентов на основе информации.
  • Стратегии коммуникаций. Почему компании теряют клиентов. Жалоба – дорога жизни, ведущая к Выгоды работы с жалобами. не программы построения долгосрочных отношений? структуры маркетинговых коммуникаций клиентами. Формирование базы данных клиентов.