Практика продаж. Техники ведения переговоров и убеждения клиента.

Качество обслуживания клиентов - из наиболее факторов успеха любого предприятия. Высокий уровень сервиса приводит к увеличению лояльных клиентов, формирует что, свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей. тренинг посвящен тому, как сделать первоклассный сервис вашим конкурентным преимуществом.

Программа

Установление контакта с покупателем

• Первый контакт с клиентом. Как благоприятное впечатление на
• Вербальная и невербальная

  Определение желаний посетителя

  • Потребности покупателя и возможности их
  • Ожидания покупателя.
  • Приемы постановки
  • Техники активного слушания.

  Предложение и презентация товара

  • Как построить представление Презентация и аргументация товара/услуги.
  • Структура

    Как с возражениями и сомнениями

    • Причины возражений.
    • Типология возражений. Возражения, встречающиеся повседневной практике. успешной работы с

      Как и оформить продажу

      сигналы.
      • Как "подтолкнуть" покупателя к покупке.
      • Способы завершения и оформления

        Тенденции развития рынка: на чем делать и завтра

        • Большие идеи преимуществ - от снижения себестоимости производства к лояльности клиентов, от техники продаж построению взаимоотношений.
        • Клиентоориентированный подход ведения Смещение акцентов управлении компанией. и удержание клиентов - фокуса внимания на конкурентных рынках. Первичные и повторные продажи что важнее?

        Как заслужить лояльность клиентов

        • Понятие лояльности. Основные принципы лояльности. лояльности. Цель – воспитание истинного Выгоды лояльности.
        • Покупатели активы компании. Стоимость Оценка пожизненной доходности покупателя.

        Управление портфелем клиентов

        • Три основных создания ценности организации для клиента. Как создать индивидуальную систему управления отношениями для Вашего
        • Сегментация клиентов. Приемы и сегментации. Управление портфелем клиентов на основе
        • Стратегии коммуникаций. Почему компании теряют клиентов. – жизни, ведущая к и работы с жалобами.
        • Почему работают программы построения долгосрочных Создание структуры коммуникаций с клиентами. базы данных клиентов.