Практика продаж. Техники ведения переговоров и убеждения клиента.

обслуживания клиентов один из наиболее значимых факторов успеха любого предприятия. Высокий уровень приводит к увеличению количества лояльных формирует благоприятный что, в свою приводит к росту его финансовых Этот посвящен тому, как сделать первоклассный сервис вашим главным конкурентным преимуществом.

Программа

Установление контакта с покупателем

• Первый контакт с клиентом. Как благоприятное впечатление на клиента. и невербальная

  Определение желаний и посетителя

  • Потребности покупателя и возможности удовлетворения.
  • Ожидания покупателя.
  • Приемы постановки вопросов.
  • Техники слушания.

  и презентация товара

  • Как построить представление товара/услуги. и аргументация товара/услуги.
  • Структура презентации.

  работать с возражениями и сомнениями

  возражений.
  • Типология возражений. Возражения, встречающиеся в практике. успешной работы с возражениями.

  Как успешно завершить оформить продажу

  сигналы.
  • Как "подтолкнуть" покупателя к покупке.
  • Способы завершения оформления

    Тенденции развития рынка: на можно делать деньги и завтра

    • Большие идеи конкурентных преимуществ - снижения себестоимости производства к лояльности от техники продаж к построению взаимоотношений.
    • Клиентоориентированный подход ведения бизнеса. Смещение управлении и удержание клиентов - два фокуса на конкурентных рынках. Первичные и повторные продажи что важнее?

    Как лояльность клиентов

    • Понятие принципы маркетинга лояльности. Виды лояльности. Цель – воспитание истинного приверженца. Выгоды лояльности.
    • Покупатели как активы покупателя. Оценка пожизненной доходности покупателя.

    Управление портфелем

  • Три основных метода ценности организации для создать систему управления отношениями для Вашего
  • Сегментация Приемы и цели сегментации. Управление портфелем клиентов на анализа информации.
  • Стратегии коммуникаций. Почему компании теряют Жалоба – дорога жизни, ведущая к клиенту. и способы с жалобами.
  • Почему не построения долгосрочных отношений? Создание структуры коммуникаций с клиентами. Формирование базы данных клиентов.