Практика продаж. Техники ведения переговоров и убеждения клиента.

Определение и посетителя

• Потребности покупателя и возможности их удовлетворения.
• Ожидания
• Приемы постановки вопросов.
• Техники активного слушания.

Предложение и презентация товара

представление товара/услуги. Презентация и аргументация товара/услуги.
• Структура

  Как работать сомнениями

  • Причины возражений.
  • Типология возражений. Возражения, встречающиеся в повседневной практике.
  • Правила успешной с возражениями.

  успешно и продажу

  • Покупательские сигналы.
  • Как "подтолкнуть" покупателя к покупке. завершения и оформления продажи.

  Тенденции развития рынка: на чем можно делать сегодня и завтра

  идеи конкурентных преимуществ - снижения себестоимости производства к построению лояльности техники продаж взаимоотношений.
  • Клиентоориентированный подход ведения бизнеса. Смещение акцентов в управлении компанией.
  • Привлечение и удержание клиентов - фокуса на рынках. Первичные и повторные продажи что важнее?

  заслужить лояльность

• Понятие маркетинга лояльности. Основные принципы маркетинга лояльности. Виды лояльности. Цель воспитание истинного приверженца. Выгоды лояльности. как активы Стоимость покупателя. Оценка пожизненной доходности покупателя.

Управление клиентов

• Три основных метода создания ценности клиента. создать индивидуальную управления отношениями для Вашего бизнеса.
• Сегментация клиентов. и цели сегментации. Управление портфелем клиентов на основе анализа
• Стратегии коммуникаций. Почему компании Жалоба – жизни, ведущая клиенту. Выгоды и способы работы с жалобами.
• Почему не работают программы отношений? Создание структуры маркетинговых коммуникаций с клиентами. Формирование данных клиентов.